firesmiПожаровзрывобезопасность/Fire and Explosion SafetyPozharovzryvobezopasnost/Fire and Explosion Safety0869-74932587-6201ФГБОУ ВО «Национальный исследовательский Московский государственный строительный университет»firesmi-509Research ArticleДИСКУССИИDISCUSSIONОБ ОСОБЕННОСТЯХ ФУНКЦИОНИРОВАНИЯ ДЕЖУРНО-ДИСПЕТЧЕРСКИХ СЛУЖБ ЭКСТРЕННОГО РЕАГИРОВАНИЯТаранцевА. А.t_54@mail.ruИщенкоА. Д.aldiko@mail.ruМалышевД. А.malyshevdeonis@yandex.ruСанкт-Петербургский университет ГПС МЧС России; Институт проблем транспорта им. Н. С. Соломенко РАНRussian FederationАкадемии ГПС МЧС РоссииRussian FederationФКУ "Центр управления в кризисных ситуациях главного управления МЧС России по Республике Коми"; Санкт-Петербургский университет ГПС МЧС РоссииRussian Federation2016160520182527580Copyright © Таранцев А.А., Ищенко А.Д., Малышев Д.А., 20182018Таранцев А.А., Ищенко А.Д., Малышев Д.А.Таранцев А.А., Ищенко А.Д., Малышев Д.А.Данная работа распространяется под лицензией Creative Commons Attribution 4.0.This work is licensed under a Creative Commons Attribution 4.0 License.https://www.fire-smi.ru/jour/article/view/509

Приведен анализ функционирования традиционной системы экстренного реагирования с прямой связью абонентов со службами "01", "02", "03" и "04" и двухуровневой - с опосредованной связью через диспетчеров call-центра. Дано описание обеих систем с использованием математического аппарата теории массового обслуживания. Представлена номограмма для решения задачи синтеза - определения числа диспетчеров и линий связи. Приведенный подход проиллюстрирован на расчетном примере.

экстренные службыcall-центрабонентдиспетчерчрезвычайная ситуацияпожарReferencesКонституция Российской Федерации (принята 12.12.1993) (с попр. от 30.12.2008, 05.02.2014, 21.07.2014) // Российская газета. - 25.12.1993. - № 237; 21.01.2009. - №7. URL: http://base.garant.ru/10103000/1/#block_5555 (дата обращения: 10.12.2015).Конституция Российской Федерации (принята 12.12.1993) (с попр. от 30.12.2008, 05.02.2014, 21.07.2014) // Российская газета. - 25.12.1993. - № 237; 21.01.2009. - №7. URL: http://base.garant.ru/10103000/1/#block_5555 (дата обращения: 10.12.2015).ГОСТ Р 22.7.01-99. Безопасность в ЧС. Единая дежурно-диспетчерская служба. Основные положения. - Введ. 01.01.2000. - М. : Изд-во стандартов, 1999.ГОСТ Р 22.7.01-99. Безопасность в ЧС. Единая дежурно-диспетчерская служба. Основные положения. - Введ. 01.01.2000. - М. : Изд-во стандартов, 1999.О некоторых вопросах Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий : Указ Президента РФ от 15.02.2011 № 195 // Собрание законодательства Российской Федерации. - №8 (21.02.2011), ст. 1085.О некоторых вопросах Министерства Российской Федерации по делам гражданской обороны, чрезвычайным ситуациям и ликвидации последствий стихийных бедствий : Указ Президента РФ от 15.02.2011 № 195 // Собрание законодательства Российской Федерации. - №8 (21.02.2011), ст. 1085.РД 45.120-2000 (НТП 112-2000). Нормы технологического проектирования. Городские и сельские телефонные сети. - Введ. 26.10.2000. - М. : ЦНТИ "Информсвязь", 2000.РД 45.120-2000 (НТП 112-2000). Нормы технологического проектирования. Городские и сельские телефонные сети. - Введ. 26.10.2000. - М. : ЦНТИ "Информсвязь", 2000.Об утверждении нормативных правовых актов в области организации деятельности Государственной противопожарной службы (вместе с "Боевым уставом пожарной охраны") : приказ МВД РФ от 05.07.1995 № 257 (ред. от 06.05.2000). URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.12.2015).Об утверждении нормативных правовых актов в области организации деятельности Государственной противопожарной службы (вместе с "Боевым уставом пожарной охраны") : приказ МВД РФ от 05.07.1995 № 257 (ред. от 06.05.2000). URL: http://www.consultant.ru (дата обращения: 15.12.2015).Вентцель Е. С. Исследование операций. - М. : Сов. радио, 1972. - 552 с.Вентцель Е. С. Исследование операций. - М. : Сов. радио, 1972. - 552 с.Таранцев А. А. Инженерные методы теории массового обслуживания : монография. - 2-е изд. перераб. и доп. - СПб. : Наука, 2007. - 176 с.Таранцев А. А. Инженерные методы теории массового обслуживания : монография. - 2-е изд. перераб. и доп. - СПб. : Наука, 2007. - 176 с.Таранцев А. А. Методика определения числа диспетчеров и линий связи дежурно-диспетчерских служб // Пожаровзрывобезопасность. - 2014. - Т. 23, № 8. - С. 69-85.Таранцев А. А. Методика определения числа диспетчеров и линий связи дежурно-диспетчерских служб // Пожаровзрывобезопасность. - 2014. - Т. 23, № 8. - С. 69-85.Таранцев А. А., Малышев Д. А. О возможности совершенствования ГОСТ Р 22.7.01-99 "Единая дежурно-диспетчерская служба" // Пожаровзрывобезопасность. - 2015. - Т. 24, № 11. - C. 77-81.Таранцев А. А., Малышев Д. А. О возможности совершенствования ГОСТ Р 22.7.01-99 "Единая дежурно-диспетчерская служба" // Пожаровзрывобезопасность. - 2015. - Т. 24, № 11. - C. 77-81.Шаровар Ф. И. Автоматизированные системы управления и связь в пожарной охране : учеб. пособие. - М. : ВИПТШ МВД СССР, 1987. - 302 с.Шаровар Ф. И. Автоматизированные системы управления и связь в пожарной охране : учеб. пособие. - М. : ВИПТШ МВД СССР, 1987. - 302 с.Таранцев А. А. О способе выбора параметров СМО с очередью // Известия РАН. Автоматика и телемеханика. - 1999. - № 7. - С. 172-176.Таранцев А. А. О способе выбора параметров СМО с очередью // Известия РАН. Автоматика и телемеханика. - 1999. - № 7. - С. 172-176.Артамонов В. С., Погорельская К. В., Таранцев А. А. Методика определения рационального числа операторов и линий связи Центра управления силами Федеральной противопожарной службы // Пожаровзрывобезопасность. - 2007. - Т. 16,№6-С. 4-9.Артамонов В. С., Погорельская К. В., Таранцев А. А. Методика определения рационального числа операторов и линий связи Центра управления силами Федеральной противопожарной службы // Пожаровзрывобезопасность. - 2007. - Т. 16,№6-С. 4-9.Малышев Д. А., Нодь А. П., Таранцев А. А. Номограммы для задач синтеза систем массового обслуживания сообщений // Проблемы управления рисками в техносфере. - 2015. - № 2(34) - С. 21-25.Малышев Д. А., Нодь А. П., Таранцев А. А. Номограммы для задач синтеза систем массового обслуживания сообщений // Проблемы управления рисками в техносфере. - 2015. - № 2(34) - С. 21-25.Малышев Д. А., Таранцев А. А. Моделирование работы диспетчерского пункта как систем массового обслуживания с "нетерпеливыми" заявками // Вестник Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы МЧС России. - 2014. - №4 - С. 73-77.Малышев Д. А., Таранцев А. А. Моделирование работы диспетчерского пункта как систем массового обслуживания с "нетерпеливыми" заявками // Вестник Санкт-Петербургского университета Государственной противопожарной службы МЧС России. - 2014. - №4 - С. 73-77.

The authors declare that there are no conflicts of interest present.